Algemene voorwaarden

In het kort (geen onderdeel van de voorwaarden)

• Kwispio levert software. De school gebruikt die onder haar eigen naam, met haar eigen huisstijl en op haar eigen domein.
• Eigenaren betalen rechtstreeks aan de school, via het eigen Stripe-account van de school. Kwispio komt niet aan dat geld en rekent geen commissie.
• De school betaalt Kwispio per maand een vast bedrag plus een bedrag per actieve hond. De school ziet zelf welke honden meetellen en waarom.
• Kwispio stuurt iedere maand één factuur en int die via SEPA-incasso.
• Kwispio doet haar best om het platform 99,5% van de tijd beschikbaar te houden. Dat is een streefwaarde, geen garantie. Kwispio is niet 24 uur per dag bereikbaar.
• De inhoud en de gegevens blijven van de school. Het platform blijft van Kwispio.
• De school kan opzeggen per het einde van iedere maand. Daarna heeft zij 60 dagen om alles te exporteren, zonder kosten. Daarna wist Kwispio de gegevens.
• Kwispio is beperkt aansprakelijk.

---

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende woorden met een hoofdletter deze betekenis:

1. Kwispio: [naam onderneming], [rechtsvorm], handelend onder de naam Kwispio, gevestigd op [adres], ingeschreven bij de KvK onder nummer [KvK-nummer], btw-nummer [btw-nummer].
2. School: de hondenschool die met Kwispio een Overeenkomst sluit. De School handelt in de uitoefening van haar beroep of bedrijf.
3. Partijen: Kwispio en de School samen.
4. Overeenkomst: alle afspraken tussen Partijen over de Dienst. Daartoe horen de Orderbevestiging, deze voorwaarden, de Prijsbijlage en de Verwerkersovereenkomst.
5. Orderbevestiging: het overzicht dat de School bij de aanmelding digitaal accepteert of ondertekent, met onder meer het pakket, de prijzen, de startdatum en eventuele afspraken over een Proefperiode.
6. Prijsbijlage: Bijlage 1 bij deze voorwaarden, zoals ingevuld in of bij de Orderbevestiging.
7. Dienst: het online platform Kwispio en de ondersteuning die Kwispio daarbij geeft, zoals beschreven in artikel 5.
8. Platform: de software, de techniek, de vormgeving en de documentatie waarmee Kwispio de Dienst levert, inclusief updates.
9. Eigenaar: een klant van de School, meestal de eigenaar van een hond, die via de Dienst boekt, berichten stuurt of materiaal bekijkt.
10. Gebruiker: iedere persoon die namens de School toegang heeft tot de Dienst, zoals een trainer of een Schoolbeheerder.
11. Schoolbeheerder: een Gebruiker met de rol van beheerder voor de School.
12. Actieve hond: een hond die in een Kalendermaand meetelt volgens de telregel in artikel 13.
13. Inhoud van de School: alles wat de School of haar Gebruikers in de Dienst zetten, zoals aanbod, lesopbouw, oefeningen, lesverslagen, materiaal, foto's, video's, teksten, logo en huisstijl.
14. Gegevens: alle gegevens die de School, haar Gebruikers of Eigenaren in de Dienst invoeren of die daar ontstaan, waaronder persoonsgegevens.
15. Schooldomein: een subdomein van de eigen domeinnaam van de School, zoals mijn.hondenschoolx.nl, waarop de Dienst voor de School draait.
16. Platformdomein: de domeinnaam kwispio.nl en de subdomeinen daarvan, zoals hondenschoolx.kwispio.nl en post.kwispio.nl.
17. Stripe: Stripe Payments Europe en de aan haar verbonden ondernemingen die betaaldiensten leveren.
18. Stripe-account van de School: het eigen account van de School bij Stripe, dat de School via de Dienst aan het Platform koppelt.
19. Meta: de onderneming die WhatsApp Business aanbiedt.
20. WhatsApp-account van de School: het eigen WhatsApp Business-account van de School, dat de School via de Dienst aan het Platform koppelt.
21. Proefperiode: een periode waarin de School de Dienst kosteloos of met korting gebruikt, zoals de pilot bij de eerste scholen (artikel 4).
22. Exportperiode: de periode van 60 dagen na het einde van de Overeenkomst waarin de School haar Gegevens kan exporteren (artikel 26).
23. Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst tussen Partijen over de verwerking van persoonsgegevens door Kwispio voor de School (verwerkersovereenkomst.md).
24. Supporttoegang: tijdelijke toegang van Kwispio tot de omgeving van de School, die een Schoolbeheerder zelf inschakelt (artikel 19.4).
25. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve de algemeen erkende feestdagen in Nederland.
26. Supporttijden: [supporttijden, bijvoorbeeld werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur].
27. Kalendermaand: een maand volgens de Nederlandse tijd.

Artikel 2. Toepassing en rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Kwispio aan een School en voor iedere Overeenkomst.

2.2 Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de School gelden niet.

2.3 Spreken onderdelen van de Overeenkomst elkaar tegen, dan geldt deze volgorde:

• a. voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de Verwerkersovereenkomst voor;
• b. voor al het andere gaat eerst de Orderbevestiging voor, dan de Prijsbijlage en dan deze voorwaarden.

2.4 Kwispio stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst digitaal beschikbaar, zodat de School ze kan opslaan en later kan teruglezen.

2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Partijen ze schriftelijk afspreken. Een e-mail geldt als schriftelijk.

Artikel 3. Totstandkoming

3.1 De Overeenkomst komt tot stand als de School de Orderbevestiging digitaal accepteert of ondertekent. Daarmee accepteert de School ook deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.

3.2 Wie namens de School accepteert, verklaart dat hij of zij de School mag vertegenwoordigen.

3.3 De School geeft bij de aanmelding juiste en volledige gegevens: naam, rechtsvorm, KvK-nummer, adres, contactpersoon, e-mailadres voor facturen en, als zij btw-plichtig is, het btw-nummer. Wijzigingen geeft zij zo snel mogelijk door.

3.4 Kwispio mag een aanmelding weigeren, bijvoorbeeld als de School geen onderneming is of als gegevens niet kloppen.

3.5 Kwispio richt de omgeving van de School in zoals de Orderbevestiging beschrijft. Een subdomein op het Platformdomein, zoals hondenschoolx.kwispio.nl, werkt direct. Het Schooldomein werkt zodra de School de DNS heeft ingesteld (artikel 9.5).

3.6 Kwispio legt de digitale acceptatie vast: tijdstip, versie van de voorwaarden en het account waarmee is geaccepteerd. Die vastlegging geldt als bewijs, tenzij de School het tegendeel bewijst.

Artikel 4. Proefperiode en pilot

4.1 Kwispio kan een School een Proefperiode aanbieden. De eerste scholen doen mee aan een pilot. In de Orderbevestiging staat:

• a. de startdatum en de duur van de Proefperiode: [aantal maanden];
• b. welke functies de School in de Proefperiode kan gebruiken;
• c. wat de School tijdens de Proefperiode betaalt. Zonder andere afspraak is dat niets;
• d. de prijs die na de Proefperiode geldt. Die prijs ligt vast vóórdat de Proefperiode begint.

4.2 Tijdens de Proefperiode geldt:

• a. Kwispio kan functies stap voor stap beschikbaar maken. Online betalen komt bijvoorbeeld pas beschikbaar na een externe beveiligingstoets;
• b. Kwispio kan vaker wijzigingen doorvoeren dan daarna;
• c. de streefwaarde voor beschikbaarheid uit artikel 16 geldt niet. Kwispio doet wel haar best om de Dienst goed beschikbaar te houden;
• d. Kwispio maakt wel de maandelijkse telling van Actieve honden, zodat de School ziet wat zij later zou betalen. Kwispio stuurt daarvoor geen factuur, tenzij de Orderbevestiging iets anders zegt;
• e. hulp bij de inrichting is kosteloos.

4.3 Als de School daarmee instemt in de Orderbevestiging, doet zij mee aan de pilotmeting. Kwispio meet dan bijvoorbeeld hoe lang het invullen van een lesverslag duurt en hoe vaak Eigenaren hun oefenoverzicht openen. Dat gebeurt alleen met gepseudonimiseerde of geaggregeerde gegevens, zoals de Verwerkersovereenkomst en het sjabloon voor de privacyverklaring van de School beschrijven. Partijen bespreken de uitkomsten samen.

4.4 Kwispio laat de School uiterlijk 14 dagen vóór het einde van de Proefperiode weten wanneer die eindigt en welke prijs daarna geldt.

4.5 Na de Proefperiode loopt de Overeenkomst door tegen de afgesproken prijs, tenzij de School vóór het einde van de Proefperiode opzegt. Zegt de School op, dan betaalt zij niets en geldt de Exportperiode uit artikel 26.

4.6 Kwispio kan een Proefperiode tussentijds beëindigen met een termijn van 1 maand, bijvoorbeeld als de Dienst niet bij de School blijkt te passen. Kwispio houdt daarbij zo veel mogelijk rekening met lopende cursussen. De Exportperiode geldt ook dan.

4.7 In een kosteloze Proefperiode is de aansprakelijkheid van Kwispio in totaal beperkt tot [maximumbedrag tijdens kosteloze proefperiode]. Verder geldt artikel 23.

Artikel 5. De Dienst

5.1 Kwispio levert de School een online platform. Daarmee kan de School onder meer:

• a. cursussen, groepslessen en privélessen aanbieden en plannen;
• b. lesopbouw, oefeningen en materiaal vastleggen en met Eigenaren delen;
• c. lesverslagen en oefenoverzichten maken en, na goedkeuring door een trainer, publiceren;
• d. berichten met Eigenaren uitwisselen;
• e. boekingen ontvangen en Eigenaren laten betalen via het Stripe-account van de School (artikel 7);
• f. Eigenaren meldingen sturen per e-mail en pushbericht, en later ook via WhatsApp (artikel 8);
• g. de agenda van een trainer koppelen, zodat privélessen niet dubbel worden geboekt.

Welke functies de School heeft, hangt af van het pakket in de Orderbevestiging. Sommige functies komen later beschikbaar.

5.2 White label. De School gebruikt de Dienst onder haar eigen naam, met haar eigen logo en kleuren, op haar Schooldomein. De naam Kwispio blijft op een paar plaatsen zichtbaar:

• a. in het afzenderadres van e-mails (artikel 5.3) en in de korte tekst "verstuurd via Kwispio" in e-mails;
• b. op het subdomein op het Platformdomein;
• c. in de privacyverklaring van de School, waarin Kwispio als verwerker staat;
• d. waar een leverancier zoals Meta, Apple of Google dat eist.

5.3 E-mail. Kwispio verstuurt e-mail namens de School vanaf een adres op het Platformdomein, zoals hondenschoolx@post.kwispio.nl, met de naam van de School als afzendernaam. Antwoorden van Eigenaren komen in de Dienst terecht. De Dienst verstuurt alleen e-mail die bij de dienstverlening hoort, zoals inlogcodes, bevestigingen, betaalbewijzen, herinneringen en antwoorden. Nieuwsbrieven en reclame verstuurt de School niet via de Dienst. Later kan e-mail vanaf het eigen domein van de School mogelijk worden.

5.4 Webapp. De Dienst werkt als webapp in een actuele browser. Gebruikers en Eigenaren kunnen de webapp op het beginscherm van hun telefoon zetten. Kwispio levert in deze versie geen app in de App Store of Google Play.

5.5 Eén platform voor alle scholen. Kwispio levert hetzelfde Platform aan alle scholen. De School richt haar omgeving in met instellingen, teksten en haar huisstijl. Kwispio levert geen maatwerk per School. Een wens die niet in de instellingen past, kan Kwispio overwegen als nieuwe functie voor alle scholen.

5.6 Ontwikkeling. Kwispio mag het Platform verbeteren en aanpassen. Haalt Kwispio een functie die de School gebruikt weg, of verandert zij die wezenlijk in het nadeel van de School, dan geldt artikel 27.

5.7 Geen AI. In deze versie gebruikt de Dienst geen kunstmatige intelligentie voor de Inhoud van de School of voor Gegevens. Een lesverslag wordt voorgevuld uit de lesopbouw die de School zelf heeft vastgelegd. Voegt Kwispio later AI-functies toe, dan kondigt zij dat vooraf aan, past zij zo nodig de Verwerkersovereenkomst aan en beslist de School zelf of zij die functies gebruikt.

Artikel 6. Wat de Dienst niet is

6.1 Kwispio is geen betaaldienst. Betalingen van Eigenaren lopen rechtstreeks tussen de Eigenaar, Stripe en de School. Kwispio ontvangt, bewaart of verdeelt geen geld van Eigenaren en rekent geen commissie over betalingen.

6.2 Kwispio is geen partij bij afspraken tussen de School en Eigenaren. De School verkoopt haar cursussen, lessen en ander aanbod zelf. Zij bepaalt haar eigen prijzen, voorwaarden, annuleringsregels en terugbetalingen. Vragen en klachten van Eigenaren over het aanbod van de School behandelt de School.

6.3 Kwispio geeft geen advies over hondentraining. De inhoud van lessen, oefeningen en lesverslagen komt van de School.

6.4 Kwispio maakt geen facturen namens de School en doet niet de boekhouding van de School. De Dienst levert wel betaalbewijzen op naam van de School en een maandoverzicht dat de School in haar administratie kan gebruiken. Of de School facturen aan Eigenaren moet sturen en hoe zij btw afdraagt, stemt zij af met haar boekhouder.

6.5 Kwispio is geen archief voor de wettelijke bewaarplicht van de School. De School bewaart haar administratie zelf, met de export uit artikel 21.5 en artikel 26.

6.6 Kwispio host niet de website van de School. De Dienst draait op een subdomein. De gewone website van de School blijft waar die is en kan naar de Dienst linken.

6.7 Kwispio is geen nieuwsbrief- of marketingdienst (artikel 5.3).

Artikel 7. Betalingen via het Stripe-account van de School

7.1 Wil de School Eigenaren online laten betalen, dan opent zij via de Dienst een eigen Stripe-account of gebruikt zij gegevens van een bestaand account. De School sluit daarvoor zelf een overeenkomst met Stripe en doorloopt de controle die Stripe vraagt, zoals KvK-gegevens, een identiteitscontrole en een bankrekening. Stripe beslist zelf of het de School accepteert.

7.2 De School heeft een eigen Stripe-dashboard. Daarin ziet en beheert zij betalingen, terugbetalingen, betwistingen (disputes) en uitbetalingen.

7.3 De School betaalt de kosten van Stripe zelf. Stripe brengt die rechtstreeks bij de School in rekening. Kwispio betaalt niets per betaling en rekent niets door.

7.4 Terugbetalingen, betwistingen, terugboekingen en een eventueel negatief saldo zijn een zaak tussen de School, Stripe en de Eigenaar, volgens de voorwaarden van Stripe. Kwispio draagt geen kosten of verliezen van het Stripe-account van de School en is daarvoor niet aansprakelijk.

7.5 Kwispio koppelt het Platform aan het Stripe-account van de School. Via die koppeling maakt het Platform namens de School betaalverzoeken aan en, op opdracht van een Schoolbeheerder, terugbetalingen. Kwispio gebruikt de koppeling alleen voor zover dat nodig is voor de Dienst en op opdracht van de School via de Dienst.

7.6 Stripe legt een aantal instellingen van de koppeling eenmalig vast, zoals wie de Stripe-kosten betaalt. Die instellingen zijn later niet te wijzigen.

7.7 Voor iDEAL eist Stripe dat de site van de verkoper het KvK-nummer en minstens twee contactgegevens toont. De Dienst toont die gegevens van de School onderaan iedere pagina voor Eigenaren. Zonder KvK-nummer kan de School online betalen niet aanzetten (artikel 9.4).

7.8 Ook zonder online betalen kan de School Eigenaren handmatig inschrijven.

7.9 Kwispio is niet verantwoordelijk voor de dienstverlening van Stripe, zoals storingen, vertraagde uitbetalingen, geblokkeerde accounts of wijzigingen in de tarieven en voorwaarden van Stripe.

Artikel 8. WhatsApp en andere koppelingen

8.1 Wil de School berichten via WhatsApp versturen, dan koppelt zij haar WhatsApp-account via de Dienst. De School accepteert daarvoor zelf de voorwaarden en het beleid van Meta.

8.2 De School betaalt de kosten van WhatsApp-berichten zelf en rechtstreeks aan Meta, met een eigen betaalmethode in haar WhatsApp-account. De Dienst toont een schatting van die kosten. Die schatting is een hulpmiddel; de factuur van Meta is leidend.

8.3 De School stuurt alleen WhatsApp-berichten aan Eigenaren die daarvoor toestemming hebben gegeven, en houdt zich aan de regels van Meta. De Dienst legt toestemming en afmelding vast.

8.4 Meta kan prijzen en regels wijzigen, de categorie van berichtsjablonen veranderen of een koppeling verbreken. Gebruikt de School de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer, dan verbreekt Meta de koppeling bijvoorbeeld als de telefoon ongeveer 14 dagen niet actief is. Kwispio waarschuwt de School daarvoor als dat technisch kan. Valt WhatsApp weg, dan gaan berichten zo veel mogelijk via e-mail en pushbericht.

8.5 Berichten die een trainer vanaf een ander (privé)nummer stuurt, ziet de Dienst niet.

8.6 Een trainer kan zijn eigen agenda koppelen, bijvoorbeeld Google Agenda of iCloud. De Dienst leest dan alleen de bezette tijden. De trainer koppelt die agenda met zijn eigen account en kan de koppeling altijd verbreken.

8.7 Kwispio is niet verantwoordelijk voor de dienstverlening van Meta of van agendaproviders.

Artikel 9. Verantwoordelijkheden van de School

9.1 Inhoud. De School is verantwoordelijk voor de Inhoud van de School en voor wat haar Gebruikers in de Dienst doen. De School zorgt dat zij de rechten heeft op wat zij in de Dienst zet, zoals foto's, video's, muziek en teksten. Staan mensen herkenbaar in beeld, dan zorgt de School dat zij daarvoor toestemming heeft.

9.2 Eigen klanten. De School is verantwoordelijk voor haar relatie met Eigenaren. Zij zorgt onder meer voor:

• a. juiste en volledige informatie over haar aanbod, prijzen inclusief btw, voorwaarden en annuleringsregels, zoals het consumentenrecht vraagt;
• b. haar eigen privacyverklaring. Kwispio levert daarvoor een sjabloon (privacyverklaring-sjabloon-school.md);
• c. het behandelen van vragen, klachten en verzoeken van Eigenaren, zoals een verzoek om inzage of verwijdering. Kwispio helpt daarbij zoals de Verwerkersovereenkomst beschrijft;
• d. het nakomen van wat zij Eigenaren heeft beloofd, ook als de Overeenkomst met Kwispio eindigt (artikel 26.9).

9.3 Eigen Stripe-account. De School beheert haar Stripe-account zelf en houdt het in orde, zoals artikel 7 beschrijft.

9.4 KvK- en contactgegevens. De School vult in de Dienst haar naam, haar KvK-nummer en minstens twee contactgegevens in, bijvoorbeeld een e-mailadres, een telefoonnummer of een adres, en houdt die actueel. De Dienst toont die gegevens onderaan iedere pagina voor Eigenaren en in e-mails. Stripe eist dat voor iDEAL, en zo zien Eigenaren wie de verkoper is. De School is verantwoordelijk voor de juistheid van die gegevens.

9.5 Eigen domein en DNS. De School beheert de DNS van haar eigen domeinnaam. Voor het Schooldomein zet zij één DNS-record: een CNAME naar scholen.kwispio.nl, zoals de Dienst aangeeft. De School:

• a. houdt haar domeinnaam geregistreerd en het DNS-record in stand zolang zij de Dienst op dat domein gebruikt;
• b. gebruikt daarvoor een subdomein, zoals mijn. of boeken.. Het hoofddomein zelf, zoals hondenschoolx.nl, ondersteunt de Dienst niet;
• c. laat bij een wissel van domein het oude record staan zolang oude links moeten blijven werken. Kwispio stuurt het oude domein dan 12 maanden door naar het nieuwe;
• d. verwijdert het DNS-record zodra Kwispio laat weten dat de Dienst op dat domein is gestopt. Zo kan niemand anders het subdomein overnemen.

Werkt het Schooldomein niet door de DNS of de domeinregistratie van de School, dan blijft de Dienst bereikbaar via het subdomein op het Platformdomein. Kwispio is niet aansprakelijk als de Dienst onbereikbaar is door de DNS of de domeinnaam van de School.

9.6 Medewerking. De School geeft Kwispio de informatie en medewerking die nodig is om de Dienst in te richten en te leveren, bijvoorbeeld bij de koppeling met Stripe en WhatsApp.

9.7 Wetten en regels. De School houdt zich bij het gebruik van de Dienst aan de wet, zoals het consumentenrecht, de AVG en de regels voor het sturen van berichten.

9.8 Vrijwaring. De School vrijwaart Kwispio voor aanspraken van derden, zoals Eigenaren, Stripe, Meta of rechthebbenden, die voortkomen uit de Inhoud van de School, uit het aanbod van de School of uit gebruik van de Dienst door de School in strijd met de Overeenkomst of de wet. Dit geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een tekortkoming van Kwispio.

Artikel 10. Gebruikers en accounts

10.1 De School wijst minstens één Schoolbeheerder aan. De School bepaalt wie toegang krijgt en met welke rol.

10.2 De School zorgt dat Gebruikers hun inloggegevens geheimhouden en accounts niet delen. Schoolbeheerders loggen in met een passkey. Zodra de School online betalen aanzet, is dat verplicht.

10.3 De School trekt de toegang van een Gebruiker die niet meer voor haar werkt direct in.

10.4 Wat met het account van een Gebruiker gebeurt, komt voor rekening van de School, tenzij het account is misbruikt door een fout van Kwispio.

10.5 Vermoedt de School misbruik van een account, dan meldt zij dat direct bij Kwispio via [supportadres].

Artikel 11. Redelijk gebruik en verboden gebruik

11.1 De Dienst is bedoeld voor het normale gebruik door een hondenschool. Om misbruik te voorkomen en de kosten beheersbaar te houden, gelden per School limieten, bijvoorbeeld voor het aantal e-mails per dag, uploads en opgeslagen videominuten. De limieten staan in de Prijsbijlage of in de Dienst.

11.2 Nadert of overschrijdt de School een limiet, dan waarschuwt de Dienst. Kwispio brengt dan niet automatisch iets in rekening. Blijft de School structureel boven een limiet, dan overleggen Partijen. Kwispio kan dan een oplossing voorstellen, zoals video's via een link naar YouTube of Vimeo, of een meerprijs volgens de Prijsbijlage. Video's die langer dan 12 maanden niet zijn bekeken, kan de Dienst voorstellen op te ruimen. De School beslist daarover.

11.3 De School en haar Gebruikers gebruiken de Dienst niet om:

• a. iets te doen of te verspreiden dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen;
• b. reclame of nieuwsbrieven te versturen, of berichten te sturen aan mensen die daarvoor geen toestemming gaven;
• c. de beveiliging te omzeilen of te testen, of toegang te zoeken tot gegevens van andere scholen. Een kwetsbaarheid meldt de School via het meldadres in security.txt op het Platformdomein;
• d. schadelijke bestanden te uploaden of de Dienst te overbelasten;
• e. de Dienst door te verkopen of beschikbaar te stellen aan anderen dan Gebruikers en Eigenaren.

11.4 Kwispio controleert de Inhoud van de School niet vooraf. Krijgt Kwispio een gegronde melding dat Inhoud van de School onrechtmatig is, dan mag Kwispio die Inhoud ontoegankelijk maken. Kwispio laat de School dat vooraf weten, met de reden, tenzij de situatie zo ernstig is dat dit niet kan wachten. Dan laat Kwispio het achteraf weten.

11.5 Overtreedt de School dit artikel, dan mag Kwispio de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Kwispio gaat daarbij niet verder dan nodig en kondigt het vooraf aan, tenzij dat door spoed niet kan.

Artikel 12. Prijzen

12.1 De School betaalt Kwispio per Kalendermaand:

• a. een vast bedrag van [vast bedrag per maand] voor het pakket in de Orderbevestiging; en
• b. [bedrag per actieve hond] per Actieve hond in die Kalendermaand.

Noemt de Prijsbijlage een aantal inbegrepen Actieve honden ([aantal inbegrepen actieve honden]), dan betaalt de School het bedrag per Actieve hond alleen voor de honden boven dat aantal.

12.2 Partijen kunnen eenmalige kosten voor de inrichting afspreken: [eenmalig bedrag inrichting]. Die staan dan in de Orderbevestiging.

12.3 Alle prijzen zijn exclusief btw. Kwispio rekent btw als die verschuldigd is.

12.4 Kosten van derden betaalt de School zelf en rechtstreeks aan die derden. Het gaat onder meer om de kosten van Stripe, de kosten van Meta voor WhatsApp, en de kosten van de eigen domeinnaam en eigen e-mail van de School.

12.5 Begint of eindigt de Overeenkomst niet aan het begin of het einde van een Kalendermaand, dan rekent Kwispio het vaste bedrag naar verhouding van het aantal dagen. Actieve honden telt Kwispio dan alleen over het deel van de maand waarin de Overeenkomst liep.

12.6 Kwispio mag de prijzen wijzigen. Een prijsverhoging kondigt Kwispio minstens 2 maanden vooraf aan. De School mag de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Tijdens een afgesproken vaste looptijd, zoals een jaarcontract, verhoogt Kwispio de prijs niet, tenzij de Orderbevestiging iets anders zegt.

12.7 Tijdens de Exportperiode betaalt de School niets (artikel 26.3).

Artikel 13. Telling van Actieve honden

13.1 Een hond is in een Kalendermaand een Actieve hond voor de School als in die maand minstens één van deze twee dingen geldt:

• a. de hond heeft een les die gepland is of gegeven is, en die les hoort bij een bevestigde boeking van die hond; of
• b. voor de hond loopt een contactperiode of nazorgperiode: een periode waarin de Eigenaar vragen kan stellen of nazorg krijgt. Die periode is niet vóór die maand ingetrokken.

13.2 Een hond telt per School maximaal één keer per Kalendermaand, ook als de hond meerdere cursussen of lessen heeft.

13.3 Alleen toegang tot materiaal (naslag) telt nooit mee.

13.4 Voor situaties die vaak voorkomen, geldt:

13.5 De School ziet in de Dienst op ieder moment welke honden in de lopende maand meetellen, met de reden per hond.

13.6 Op de eerste dag van de volgende Kalendermaand sluit de Dienst de telling af. De lijst wordt dan vastgezet en verandert niet meer. De factuur verwijst naar die lijst.

13.7 Klopt de telling volgens de School niet, dan meldt zij dat binnen 14 dagen na de factuurdatum via [supportadres]. Kwispio onderzoekt de melding. Is die terecht, dan verrekent Kwispio het verschil als creditregel op de volgende factuur. Een afgesloten maand wordt zelf niet meer aangepast.

13.8 Telt de Dienst door een fout te weinig honden, dan rekent Kwispio die achteraf niet bij. Dat geldt niet als de te lage telling komt doordat de School de telregel omzeilt, bijvoorbeeld door lessen ten onrechte als "niet factureerbaar" te markeren.

Artikel 14. Facturatie en betaling

14.1 Kwispio factureert per Kalendermaand, achteraf. Op of kort na de eerste dag van iedere maand stuurt Kwispio een factuur over de vorige Kalendermaand, met:

• a. het vaste bedrag;
• b. het aantal Actieve honden maal het bedrag per Actieve hond;
• c. een verwijzing naar de lijst van Actieve honden van die maand;
• d. de btw, als die verschuldigd is.

14.2 Kwispio verstuurt de factuur via Stripe per e-mail naar het factuuradres van de School. De School kan haar facturen ook in de Dienst zien.

14.3 Wijkt een factuur sterk af van die van de vorige maand, dan kan Kwispio de factuur eerst controleren voordat zij die verstuurt.

14.4 De School betaalt via SEPA-incasso. Bij de start geeft de School via een betaalpagina van Stripe een machtiging voor haar bankrekening. Stripe stuurt vóór iedere incasso een vooraankondiging. De School gaat ermee akkoord dat die vooraankondiging minstens [aantal] Werkdagen vóór de afschrijving komt, ook als dat korter is dan 14 dagen.

14.5 De vervaldatum staat op de factuur en ligt uiterlijk 14 dagen na de factuurdatum. Kwispio int het bedrag uiterlijk op de vervaldatum.

14.6 De School zorgt voor voldoende saldo en voor een geldige machtiging. Wil de School een andere bankrekening gebruiken, dan geeft zij een nieuwe machtiging af.

14.7 Is de School het niet eens met een factuur, dan meldt zij dat binnen 14 dagen na de factuurdatum via [supportadres]. Een melding houdt de incasso niet tegen. Blijkt de melding terecht, dan verrekent Kwispio het verschil op de volgende factuur of betaalt zij het terug. Voor de telling van Actieve honden geldt artikel 13.7.

Artikel 15. Wanbetaling

15.1 Mislukt een incasso, dan krijgt de School een e-mail met een betaallink. De School betaalt dan binnen 7 dagen. Kwispio mag de kosten die Stripe voor een mislukte incasso rekent, doorberekenen aan de School.

15.2 Laat de School een incasso terugboeken zonder geldige reden, dan geldt het bedrag als niet betaald. Ook dan mag Kwispio de kosten die Stripe daarvoor rekent, doorberekenen.

15.3 Betaalt de School niet uiterlijk op de vervaldatum, dan is zij zonder ingebrekestelling in verzuim. Kwispio mag dan vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente rekenen, en een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten volgens artikel 6:96 BW.

15.4 Is een factuur 30 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mag Kwispio de omgeving van de School op alleen-lezen zetten. Kwispio kondigt dat minstens 7 dagen vooraf per e-mail aan. In alleen-lezen kunnen nieuwe boekingen, lesverslagen en berichten niet meer. De School kan wel haar Gegevens exporteren. Kwispio heft de beperking op binnen 1 Werkdag nadat het achterstallige bedrag is betaald.

15.5 Is een factuur 60 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mag Kwispio de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen, na een laatste schriftelijke herinnering. De Exportperiode uit artikel 26 geldt dan ook. Het openstaande bedrag blijft verschuldigd.

15.6 Kwispio houdt de Gegevens van de School niet vast om betaling af te dwingen. De School kan haar Gegevens ook bij een betalingsachterstand exporteren.

Artikel 16. Beschikbaarheid, onderhoud en meldingen

16.1 Kwispio doet haar best om de Dienst 99,5% van de tijd per Kalendermaand beschikbaar te houden. Dat is hooguit ongeveer 3,6 uur onderbreking per maand. Dit is een streefwaarde en geen garantie: er is geen service level agreement (SLA). Kwispio controleert de beschikbaarheid iedere 2 minuten van buitenaf. Aangekondigd onderhoud (artikel 16.5) telt niet mee als onderbreking.

16.2 Kwispio is niet 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Bij een grote storing krijgt Kwispio automatisch een melding, ook buiten Supporttijden, en pakt zij die zo snel als redelijk mogelijk op. Andere meldingen pakt Kwispio op in Supporttijden. De reactietijden staan in artikel 17.

16.3 Haalt Kwispio de streefwaarde niet, dan heeft de School geen recht op korting of schadevergoeding. Kwispio legt op verzoek uit wat er is gebeurd en wat zij doet om herhaling te voorkomen. Haalt Kwispio de streefwaarde in twee Kalendermaanden achter elkaar niet, dan mag de School de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen. De Exportperiode geldt ook dan.

16.4 De Dienst hangt af van leveranciers, vooral Cloudflare (hosting en e-mail), Stripe, Meta en de pushdiensten van Apple, Google en Mozilla. Storingen bij die leveranciers kan Kwispio niet altijd voorkomen. Op de datum van deze voorwaarden is de e-maildienst van Cloudflare nog een publieke testversie (beta). Daarom staat alle informatie voor Eigenaren altijd ook in de Dienst zelf, en is e-mail vooral een melding. Kwispio garandeert niet dat iedere e-mail, ieder pushbericht of ieder WhatsApp-bericht aankomt.

16.5 Onderhoud. Kwispio rolt updates normaal uit zonder onderbreking. Is voor onderhoud toch een onderbreking nodig, dan:

• a. plant Kwispio die zo veel mogelijk 's nachts of op andere momenten met weinig gebruik, en niet op avonden of in weekenden waarin veel lessen zijn;
• b. kondigt Kwispio die minstens 2 Werkdagen vooraf aan, in de Dienst of per e-mail, met de verwachte duur.

Dringend onderhoud, zoals een beveiligingsupdate, mag Kwispio zonder aankondiging uitvoeren. Had de School daar last van, dan laat Kwispio dat achteraf weten.

16.6 Meldingen aan de School. Bij een storing die de School raakt, informeert Kwispio de Schoolbeheerders in de Dienst of per e-mail. Zijn de Dienst of de e-mail zelf onbereikbaar, dan gebruikt Kwispio een kanaal dat niet van de storing afhangt, zoals telefoon of WhatsApp. De School houdt daarvoor de contactgegevens van haar Schoolbeheerders actueel.

16.7 Meldingen door de School. De School meldt storingen en fouten via [supportadres] en, bij een grote storing, via [telefoonnummer voor storingen].

Artikel 17. Support en reactietijden

17.1 Kwispio helpt Schoolbeheerders en trainers met vragen over het gebruik van de Dienst. Eigenaren stellen hun vragen aan de School. De School is hun eerste aanspreekpunt.

17.2 Kwispio streeft naar de volgende reactietijden. Dit zijn streefwaarden, geen garanties.

17.3 Kwispio kan de School om Supporttoegang vragen als dat nodig is om een melding te onderzoeken. De School beslist zelf of zij die inschakelt (artikel 19.4).

17.4 Welke hulp bij de inrichting inbegrepen is, staat in de Orderbevestiging. Werk dat buiten normaal gebruik valt, zoals het overzetten van gegevens uit een ander systeem, doet Kwispio alleen na een aparte afspraak.

Artikel 18. Back-ups en continuïteit

18.1 Kwispio maakt back-ups in drie lagen:

• a. de omgeving van iedere School kan worden teruggezet naar ieder moment in de laatste 30 dagen;
• b. iedere nacht maakt Kwispio een versleutelde export per School, die 30 dagen bewaard blijft;
• c. iedere nacht komt er een versleutelde kopie bij een andere leverancier, buiten Cloudflare, in Duitsland.

18.2 Kwispio streeft ernaar de omgeving van één School binnen 1 uur terug te zetten als dat nodig is, bijvoorbeeld na een fout. Kwispio oefent het herstel ieder kwartaal.

18.3 Back-ups zijn bedoeld voor herstel door Kwispio. Ze vervangen niet de eigen administratie van de School. De School kan op ieder moment zelf een export maken (artikel 21.5).

18.4 Kwispio wordt beheerd door één persoon. Valt die persoon onverwacht uit, dan zorgen vastgelegde werkinstructies, een noodprocedure voor toegang tot de accounts en back-ups buiten Cloudflare ervoor dat de Gegevens niet verloren gaan, dat de School wordt geïnformeerd en dat zij haar Gegevens kan exporteren. De Verwerkersovereenkomst beschrijft wat de School in dat geval kan verwachten.

Artikel 19. Beveiliging en incidenten

19.1 Kwispio neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en de Gegevens te beveiligen. De maatregelen staan in de beveiligingsbijlage bij de Verwerkersovereenkomst. Kwispio richt zich op niveau 2 van de beveiligingsstandaard OWASP ASVS. Voorbeelden van maatregelen:

• a. iedere School heeft een eigen, afgeschermde database in de EU;
• b. inloggen gaat met passkeys of e-mailcodes;
• c. back-ups zijn versleuteld;
• d. een externe partij toetst de beveiliging vóór de start van online betalen, en daarna jaarlijks of bij grote wijzigingen.

19.2 Kwispio mag de beveiliging aanpassen aan nieuwe dreigingen, zolang het beveiligingsniveau niet omlaag gaat.

19.3 De School beveiligt haar eigen kant, zoals artikel 10 beschrijft, en meldt een vermoeden van een beveiligingsincident direct aan Kwispio.

19.4 Supporttoegang. Kwispio kijkt standaard niet mee in de Gegevens van de School. Een Schoolbeheerder kan Supporttoegang inschakelen voor maximaal 24 uur, standaard alleen om te lezen. De School ziet wanneer Supporttoegang loopt en kan die op ieder moment stoppen. Iedere bekeken pagina komt in het auditlog van de School.

19.5 Incidenten. Bij een beveiligingsincident, of een vermoeden daarvan, mag Kwispio direct maatregelen nemen om schade te beperken, ook als de School daar tijdelijk last van heeft. Kwispio kan bijvoorbeeld de omgeving van de School op alleen-lezen zetten, uitgaande berichten stoppen, sessies beëindigen of sleutels vervangen. Kwispio laat de School zo snel mogelijk weten wat er is gebeurd en wat zij heeft gedaan.

19.6 Gaat het om een inbreuk op persoonsgegevens (een datalek), dan meldt Kwispio dat aan de School binnen 24 uur na ontdekking, met wat er dan bekend is. De School beslist als verwerkingsverantwoordelijke of zij het datalek meldt bij de Autoriteit Persoonsgegevens (binnen 72 uur) en aan betrokkenen. Kwispio helpt daarbij. De details staan in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 20. Persoonsgegevens

20.1 Voor de Gegevens over Eigenaren, honden, lessen en Gebruikers is de School verwerkingsverantwoordelijke en Kwispio verwerker. Partijen sluiten daarvoor de Verwerkersovereenkomst (verwerkersovereenkomst.md). Die hoort bij de Overeenkomst.

20.2 Voor de gegevens van contactpersonen van de School, het abonnement, de facturatie en supportcontact is Kwispio zelf verantwoordelijk. Dat staat in de privacyverklaring van Kwispio (privacyverklaring-kwispio.md).

20.3 Stripe en Meta verwerken gegevens op grond van hun eigen overeenkomst met de School. Hun rol staat in de Verwerkersovereenkomst en in het sjabloon voor de privacyverklaring van de School.

20.4 Kwispio gebruikt Gegevens alleen om de Dienst te leveren. Voor het verbeteren van de Dienst en voor de pilotmeting gebruikt Kwispio alleen geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens, binnen de grenzen van de Verwerkersovereenkomst. Kwispio gebruikt geen trackingcookies en geen externe analysediensten.

Artikel 21. Intellectueel eigendom en Gegevens

21.1 De Inhoud van de School en de Gegevens blijven van de School, of van degene van wie de School ze mag gebruiken. Kwispio wordt daarvan geen eigenaar.

21.2 De School geeft Kwispio toestemming om de Inhoud van de School en de Gegevens op te slaan, te kopiëren, om te zetten naar een geschikt formaat (bijvoorbeeld video's en afbeeldingen) en te tonen aan Gebruikers en Eigenaren, voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren. Die toestemming geldt tijdens de Overeenkomst, de Exportperiode en de bewaartermijn van back-ups. Naam, logo en huisstijl van de School gebruikt Kwispio alleen in de omgeving van de School, in e-mails en berichten namens de School, en in het icoon van de webapp.

21.3 Het Platform, de software, de vormgeving, de standaardteksten, de sjablonen en de documentatie blijven van Kwispio, of van degene van wie Kwispio ze mag gebruiken. De School krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst tijdens de Overeenkomst te gebruiken voor haar eigen hondenschool.

21.4 Standaardteksten en sjablonen die Kwispio levert, zoals het sjabloon voor de privacyverklaring, mag de School voor haar eigen hondenschool gebruiken en aanpassen, ook na het einde van de Overeenkomst.

21.5 Export. Een Schoolbeheerder kan op ieder moment alle Gegevens van de School exporteren. De export bevat de gegevens per tabel als JSON en CSV, een zip-bestand met de bestanden, en een lijst van de video's. Ook de gegevens van één Eigenaar kunnen apart worden geëxporteerd, bijvoorbeeld voor een inzageverzoek.

21.6 Kwispio noemt de School alleen als klant of referentie, bijvoorbeeld op haar website, als de School daar vooraf toestemming voor geeft.

21.7 Ideeën en suggesties van de School voor de Dienst mag Kwispio vrij en zonder vergoeding gebruiken om de Dienst te verbeteren.

21.8 De School kopieert het Platform niet, bouwt het niet na en vertaalt het niet terug naar broncode, behalve voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 22. Geheimhouding

22.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Vertrouwelijk is informatie waarvan een Partij weet of kan begrijpen dat die vertrouwelijk is, zoals Gegevens, prijsafspraken en informatie over de beveiliging.

22.2 Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een Partij al rechtmatig had, of die een Partij volgens de wet of een rechter moet delen. In dat laatste geval laat de Partij dat de ander vooraf weten, als dat mag.

22.3 De geheimhouding blijft gelden na het einde van de Overeenkomst.

22.4 Voor persoonsgegevens gelden daarnaast de afspraken in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 23. Aansprakelijkheid

23.1 Kwispio is alleen aansprakelijk voor directe schade die de School lijdt doordat Kwispio toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst. Directe schade is alleen:

• a. de redelijke kosten die de School moest maken om de Dienst alsnog te laten werken zoals afgesproken;
• b. de redelijke kosten om verloren of beschadigde Gegevens te herstellen;
• c. de redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen;
• d. de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover de School aantoont dat die kosten de directe schade hebben beperkt.

23.2 Kwispio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, gemiste boekingen, reputatieschade en schade doordat de School haar werk niet kon doen.

23.3 Kwispio is ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• a. de diensten van Stripe, Meta, agendaproviders of andere partijen met wie de School zelf een overeenkomst heeft;
• b. de DNS of de domeinnaam van de School;
• c. de Inhoud van de School of wat Gebruikers in de Dienst doen;
• d. het niet aankomen van een e-mail, pushbericht of WhatsApp-bericht, als dezelfde informatie wel in de Dienst stond.

23.4 De totale aansprakelijkheid van Kwispio is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de School in de 12 maanden vóór de gebeurtenis aan Kwispio heeft betaald. Daarbij geldt een maximum van [maximumbedrag per gebeurtenis] per gebeurtenis en van [maximumbedrag per kalenderjaar] per kalenderjaar. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. In een kosteloze Proefperiode geldt artikel 4.7.

23.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kwispio of van haar leidinggevenden.

23.6 De beperkingen gelden ook voor aansprakelijkheid op grond van de Verwerkersovereenkomst, tenzij de Verwerkersovereenkomst daarover uitdrukkelijk iets anders zegt.

23.7 Kwispio is pas aansprakelijk nadat de School haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn om het probleem op te lossen, en Kwispio ook na die termijn tekortschiet. Een ingebrekestelling is niet nodig als oplossen niet meer mogelijk is.

23.8 De School meldt schade zo snel mogelijk schriftelijk aan Kwispio, en uiterlijk 2 maanden nadat zij die ontdekte. Een vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden nadat de School de schade ontdekte of redelijkerwijs kon ontdekken.

23.9 Personen en bedrijven die Kwispio voor de Dienst inschakelt, kunnen zich ook op dit artikel beroepen.

Artikel 24. Overmacht

24.1 Een Partij is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Overmacht is een omstandigheid buiten de schuld van die Partij, die zij redelijkerwijs niet kon voorkomen. Voor Kwispio is dat onder meer:

• a. een storing bij een leverancier waarvan de Dienst afhangt, zoals Cloudflare, Stripe of Meta, of een storing in internet- of stroomvoorziening;
• b. een aanval op het Platform, zoals een DDoS-aanval, ondanks passende beveiliging;
• c. maatregelen van een overheid;
• d. brand, overstroming, pandemie, oorlog of terrorisme.

24.2 Tijdens overmacht zijn de verplichtingen van de Partij opgeschort. De Partij laat de ander zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is, en doet wat redelijkerwijs kan om de gevolgen te beperken.

24.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere Partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding betaald. De Exportperiode uit artikel 26 geldt ook dan.

24.4 Een betalingsachterstand is geen overmacht.

Artikel 25. Duur en opzegging

25.1 De Overeenkomst gaat in op de datum in de Orderbevestiging en loopt voor onbepaalde tijd, tenzij Partijen een vaste looptijd afspreken.

25.2 Opzeggen door de School. De School kan de Overeenkomst op ieder moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de Kalendermaand waarin Kwispio de opzegging ontvangt, of aan het einde van een latere Kalendermaand die de School kiest. Een Schoolbeheerder zegt op in de Dienst of per e-mail aan [supportadres]. Kwispio bevestigt de opzegging binnen 2 Werkdagen.

25.3 Vaste looptijd. Hebben Partijen een vaste looptijd afgesproken, bijvoorbeeld een jaar, dan kan de School niet tussentijds opzeggen, tenzij de Orderbevestiging of een ander artikel van deze voorwaarden dat toestaat. Na afloop loopt de Overeenkomst door voor onbepaalde tijd en geldt artikel 25.2.

25.4 Opzeggen door Kwispio. Kwispio kan de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van minstens 3 maanden, tegen het einde van een Kalendermaand. Dat geldt ook als Kwispio de Dienst helemaal stopt.

25.5 Ontbinden bij een tekortkoming. Een Partij mag de Overeenkomst schriftelijk ontbinden als de ander ernstig tekortschiet, de ander daarvoor schriftelijk in gebreke is gesteld met een termijn van minstens 30 dagen om het op te lossen, en de tekortkoming na die termijn nog steeds bestaat.

25.6 Direct beëindigen. Een Partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of haar onderneming beëindigt. Daarnaast kan de Overeenkomst direct eindigen in de gevallen van artikel 15.5 (wanbetaling), 16.3 (beschikbaarheid) en 24.3 (overmacht).

25.7 De School betaalt de Dienst tot het einde van de Overeenkomst. Na het einde stuurt Kwispio nog één factuur over de laatste Kalendermaand.

Artikel 26. Einde van de Overeenkomst: export en verwijdering

26.1 Na het einde van de Overeenkomst hebben de School en haar Gebruikers 60 dagen alleen-lezen toegang tot de omgeving van de School, zodat de School haar Gegevens kan exporteren. Dat is de Exportperiode. Nieuwe boekingen, lesverslagen en berichten zijn dan niet meer mogelijk. Het Schooldomein blijft in de Exportperiode werken.

26.2 Kwispio laat de School bij het begin van de Exportperiode weten wanneer die eindigt. Uiterlijk 14 dagen vóór het einde herinnert Kwispio de School daar nog een keer aan.

26.3 Tijdens de Exportperiode betaalt de School niets. Kwispio telt in die periode geen Actieve honden.

26.4 Kwispio levert een sjabloon waarmee de School haar Eigenaren kan laten weten dat zij met de Dienst stopt. De School stuurt dat bericht zelf en op tijd.

26.5 Na de Exportperiode:

• a. wist Kwispio de database van de School volledig en verwijdert zij de bestanden van de School;
• b. verwijdert Kwispio de koppeling met het Schooldomein, het afzenderprofiel voor e-mail en de koppeling met het WhatsApp-account van de School;
• c. verbreekt Kwispio de koppeling met het Stripe-account van de School. Het Stripe-account en het WhatsApp-account blijven van de School;
• d. verdwijnen de gewiste gegevens binnen 30 dagen uit de back-ups bij Cloudflare en binnen 60 dagen uit de kopie buiten Cloudflare.

26.6 Ook boekingen, betalingen, terugbetalingen en betaalbewijzen worden gewist. Die zitten in de export. De School bewaart ze zelf zo lang als de wet van haar vraagt; voor de fiscale bewaarplicht is dat meestal 7 jaar. Wil de School dat Kwispio deze gegevens langer bewaart, dan vraagt zij dat vóór het einde van de Exportperiode schriftelijk. Partijen maken daar dan een aparte afspraak over.

26.7 Video's zitten niet als bestand in de export, alleen als lijst. De School bewaart zelf de originelen van haar video's. Op verzoek helpt Kwispio de School tijdens de Exportperiode om haar video's te downloaden, voor zover dat technisch kan.

26.8 De School kan Kwispio vragen haar Gegevens eerder te wissen dan na 60 dagen. Kwispio laat de School weten wanneer de verwijdering is uitgevoerd. Daarna verwijdert de School het DNS-record van het Schooldomein (artikel 9.5 onder d).

26.9 Wat de School aan Eigenaren heeft beloofd, zoals toegang tot materiaal of nazorg, blijft haar eigen verantwoordelijkheid. Kwispio is daarvoor niet aansprakelijk.

26.10 Kwispio bewaart haar eigen administratie, zoals de facturen aan de School en het aantal Actieve honden per maand, zo lang als de wet van haar vraagt.

26.11 Bij strijd tussen dit artikel en de afspraken over teruggeven en verwijderen in de Verwerkersovereenkomst, gaat de Verwerkersovereenkomst voor (artikel 2.3).

26.12 Bepalingen die naar hun aard ook na het einde van de Overeenkomst gelden, blijven gelden. Dat zijn onder meer de artikelen over aansprakelijkheid, geheimhouding, intellectueel eigendom, export en verwijdering, en toepasselijk recht.

Artikel 27. Wijzigingen

27.1 Kwispio mag deze voorwaarden, de Prijsbijlage en de Dienst wijzigen.

27.2 Een wijziging van deze voorwaarden kondigt Kwispio minstens 30 dagen vooraf aan, per e-mail aan de Schoolbeheerders en in de Dienst. Kwispio legt in gewone taal uit wat er verandert. Voor prijsverhogingen geldt artikel 12.6.

27.3 Is een wijziging wezenlijk in het nadeel van de School, dan mag de School de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Dit geldt ook als Kwispio een functie die de School gebruikt weghaalt of wezenlijk verslechtert. De Exportperiode geldt ook dan.

27.4 Een wijziging die nodig is door de wet, door een uitspraak van een rechter of toezichthouder, of door een eis van een leverancier zoals Stripe of Meta, mag eerder ingaan als dat nodig is. Kwispio kondigt zo'n wijziging zo snel mogelijk aan.

27.5 Een wijziging die alleen in het voordeel van de School is, of die inhoudelijk niets verandert, zoals een taalcorrectie, mag direct ingaan.

Artikel 28. Overige bepalingen

28.1 Communicatie. Kwispio communiceert met de School in het Nederlands, via de Dienst en per e-mail aan de Schoolbeheerders en het factuuradres. Een e-mail aan het laatst bekende adres geldt als ontvangen.

28.2 Overdracht. De School mag haar rechten en plichten uit de Overeenkomst alleen met toestemming van Kwispio aan een ander overdragen. Kwispio mag de Overeenkomst overdragen aan een onderneming die de Dienst voortzet, bijvoorbeeld als Kwispio een andere rechtsvorm krijgt. De School geeft daarvoor nu al toestemming. Kwispio laat een overdracht minstens 30 dagen vooraf weten. De School mag de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum van de overdracht.

28.3 Leveranciers. Kwispio mag leveranciers inschakelen voor de Dienst. Voor leveranciers die persoonsgegevens verwerken (subverwerkers), gelden de afspraken in de Verwerkersovereenkomst.

28.4 Nietigheid. Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

28.5 Bewijs. De administratie en logbestanden van Kwispio, zoals de telling van Actieve honden, gelden als bewijs, tenzij de School het tegendeel bewijst.

Artikel 29. Toepasselijk recht en geschillen

29.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

29.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Een Partij meldt het geschil schriftelijk. Partijen bespreken het daarna binnen 30 dagen.

29.3 Lukt dat niet, dan legt een Partij het geschil voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank [arrondissement waarin Kwispio is gevestigd], tenzij de wet een andere rechter dwingend bevoegd maakt.

---

Bijlage 1. Prijsbijlage (in te vullen)

De opbouw volgt het kostenmodel (§8): een vast bedrag per maand plus een bedrag per Actieve hond, eventueel met een aantal inbegrepen honden. De bedragen staan nog niet vast.

Alle bedragen zijn exclusief btw. Afspraken over een Proefperiode staan in de Orderbevestiging (artikel 4).

Herkomst van de afspraken

Vragen voor de jurist

Algemeen en totstandkoming

1. Kwispio is nog niet ingeschreven en wordt mogelijk eerst een eenmanszaak. Is de overdrachtsclausule in artikel 28.2 genoeg om de Overeenkomst later over te zetten naar een bv (contractsoverneming, art. 6:159 BW)? Raad je aan eerst een bv op te richten, gezien de aansprakelijkheid?
2. Veel hondenscholen zijn eenmanszaken met minder dan 50 medewerkers. Welke bepalingen lopen risico op vernietiging als onredelijk bezwarend (art. 6:233 en 6:235 BW, reflexwerking van de zwarte en grijze lijst)? Denk aan artikel 15.4 (alleen-lezen), 23 (aansprakelijkheid), 23.8 (verval), 27 (eenzijdige wijziging) en 29.3 (forumkeuze).
3. Is digitale acceptatie met een vinkje plus een downloadbare versie genoeg voor terhandstelling (art. 6:234 BW)? Zijn de bewijsbepalingen in artikel 3.6 en 28.5 houdbaar?
4. Moet de Overeenkomst eisen dat de School bij de KvK is ingeschreven (artikel 3.4)? Wat als een hobbymatige school eigenlijk consument is?
5. Gaat een kosteloze Proefperiode die vanzelf overgaat in een betaald abonnement (artikel 4.5) goed, met de melding 14 dagen vooraf?

Betalingen, Stripe en Meta

1. Is Kwispio een betaaldienstverlener of een aanbieder van betaalinitiatiediensten (Wft, PSD2)? Geld van Eigenaren loopt nooit via Kwispio, maar het Platform maakt met één platformsleutel wel betaalverzoeken en terugbetalingen aan op het Stripe-account van de School.
2. Welke verplichtingen uit de platformvoorwaarden van Stripe Connect en de voorwaarden van Meta voor Tech Providers moet Kwispio in deze voorwaarden aan de School doorgeven? Is acceptatie via de onboarding van Stripe en de Embedded Signup van Meta voldoende?
3. Zijn de afspraken over SEPA-incasso juist: een kortere vooraankondiging (artikel 14.4), het terugboeken binnen 8 weken bij een gewone (Core) incasso, en het doorberekenen van de kosten van Stripe (artikel 15.1 en 15.2)? Is een zakelijke (B2B) incasso beter?
4. Btw en KOR: is "exclusief btw, Kwispio rekent btw als die verschuldigd is" (artikel 12.3) een goede formulering zolang niet vaststaat of de KOR geldt? (Ook aan de boekhouder voorleggen.)

Aansprakelijkheid en overmacht

1. Is de beperking in artikel 23.4 (12 maanden vergoeding, met een maximum per gebeurtenis en per jaar) redelijk en afdwingbaar? Welke bedragen raad je aan, en past dat bij een eventuele aansprakelijkheidsverzekering?
2. Moet er voor datalekken en schade op grond van de AVG een aparte grens komen? Sluit artikel 23.6 goed aan op de Verwerkersovereenkomst, en wat betekent art. 82 AVG voor verhaal tussen Partijen?
3. Is een vast maximum tijdens een kosteloze Proefperiode (artikel 4.7) beter dan volledige uitsluiting?
4. Mag een storing bij Cloudflare, Stripe of Meta als overmacht gelden (artikel 24.1 onder a), nu Kwispio bewust voor één hostingleverancier kiest? En hoe moet uitval van de enige beheerder worden geregeld: als overmacht, of juist niet?
5. Zijn de meld- en vervaltermijnen in artikel 23.8 (2 maanden melden, verval na 12 maanden) houdbaar?
6. Is de vrijwaring in artikel 9.8 voldoende, bijvoorbeeld voor portretrecht en auteursrecht bij foto's en video's van Eigenaren en hun honden?

Beschikbaarheid, inhoud en gegevens

1. Maakt het opzegrecht in artikel 16.3 (twee maanden achter elkaar onder 99,5%) van de streefwaarde alsnog een harde toezegging? Is "geen garantie, geen SLA" zo goed genoeg geregeld?
2. Is Kwispio een hostingdienst onder de Digital Services Act? Welke plichten gelden dan voor een kleine aanbieder (contactpunt, meldingsprocedure, motivering bij verwijderen), en is artikel 11.4 daarvoor genoeg?
3. Hebben Eigenaren en trainers eigen gebruiksvoorwaarden van Kwispio nodig, of zijn de voorwaarden en de privacyverklaring van de School genoeg? Kwispio heeft geen overeenkomst met Eigenaren.
4. Mag Kwispio bij wanbetaling de omgeving op alleen-lezen zetten (artikel 15.4), gezien de gevolgen voor Eigenaren en de plicht om gegevens terug te geven?
5. Is het wissen van financiële gegevens na de Exportperiode (artikel 26.6) in orde, nu de School een fiscale bewaarplicht van 7 jaar heeft en Kwispio als verwerker alleen op instructie bewaart?
6. Gepseudonimiseerde gegevens gebruiken voor productverbetering en de pilotmeting (artikel 4.3 en 20.4): wordt Kwispio daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke? Dit hoort ook bij de toets van de Verwerkersovereenkomst.
7. Horen de reactietijden in deze voorwaarden (artikel 17) of in de Verwerkersovereenkomst? De architectuur (§5.16) noemt de Verwerkersovereenkomst.
8. Vragen deze voorwaarden aanpassingen door de Cyberbeveiligingswet of de Cyber Resilience Act, bijvoorbeeld als er later een app komt? (Zie ook §16 O11.)

Wijzigingen en geschillen

1. Zijn de termijnen voor wijzigingen (30 dagen, artikel 27.2) en prijsverhogingen (2 maanden, artikel 12.6) met een opzegrecht genoeg voor eenzijdige wijziging?
2. Welke forumkeuze raad je aan in artikel 29.3: de vestigingsplaats van Kwispio, die van de School, of eerst mediation? Klopt de formulering over de kantonrechter?